Politika povraćaja

Ova politika objašnjava kako potrošač može ostvariti pravo na jednostrani odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu sa Zdrava priča, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 30. i 37. ZZP).

Napomena za prehrambene proizvode: većina naše ponude (sveži sokovi, detoks programi, brzo kvarljiva hrana) spada u kategorije proizvoda za koje pravo na odustanak ne važi. Detalji su u tački 4 ispod. Za opšte informacije o deklaraciji i bezbednosti hrane pogledajte Informacije o prehrambenim proizvodima.

1. Pravo na odustanak — 14 dana

Potrošač ima pravo da od ugovora odustane u roku od 14 dana od dana kada je fizički preuzeo robu, bez navođenja razloga.

Da biste odustali, pošaljite nedvosmislenu izjavu na e-mail office@zdrava-prica.com ili putem kontakt forme, sa podacima: ime, broj porudžbine, datum prijema i artikli koje vraćate.

2. Posledice odustanka

U slučaju odustanka, trgovac vraća sva plaćanja primljena od potrošača, uključujući troškove isporuke (standardni trošak najjeftinije ponuđene isporuke), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj sredstava vrši se istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako se dogovore drugačije. Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako trgovac nije obavestio da ih snosi trgovac ili ako trgovac nije obavestio da potrošač snosi te troškove.

3. Vraćanje robe

Robu je potrebno vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Roba mora biti vraćena u odgovarajućem pakovanju, neophodno neoštećena i u meri u kojoj to omogućava pregled (kao u klasičnoj prodavnici).

4. Izuzeci — kada pravo na odustanak ne važi

Prema članu 37. ZZP, potrošač ne može odustati od ugovora u sledećim slučajevima relevantnim za našu ponudu prehrambenih proizvoda:

  • isporuka robe koja se brzo kvari ili ima kratak rok upotrebe — uključujući sveže ceđene sokove, smoothie proizvode i detoks pakete sa rokom trajanja od nekoliko dana,
  • isporuka zapečaćene prehrambene robe (npr. flašice, boce) koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a bila je otpečaćena nakon isporuke,
  • isporuka detoks programa ili višednevnih paketa gde je vreme isporuke bitan element ugovora (dogovoreni termini isporuke po danima),
  • isporuka robe izrađene po posebnom zahtevu potrošača ili jasno personalizovane (npr. prilagođen sastav po alergijama, posebna poruka),
  • isporuka robe koja je nakon isporuke neodvojivo pomešana sa drugim stvarima zbog svoje prirode,
  • isporuka digitalnog sadržaja (npr. PDF vodič uz detoks) koji nije na fizičkom nosaču, ako je izvršenje započeto uz saglasnost potrošača.

Praktično: pošto su naši proizvodi sveži i sa kratkim rokom trajanja, u većini slučajeva pravo na odustanak od 14 dana ne primenjuje se. Ako ipak smatrate da imate pravo na odustanak (npr. netočan proizvod koji niste otvorili), kontaktirajte nas pre vraćanja.

Ako niste sigurni da li vaša porudžbina spada u izuzetak, kontaktirajte nas pre vraćanja.

5. Reklamacija (nesaobraznost)

Odustanak od ugovora nije isto što i reklamacija zbog nesaobraznosti proizvoda. Za nedostatke na proizvodu važi postupak opisan na stranici Pravo na reklamaciju.

6. Kontakt