Ovi Uslovi kupovine (u daljem tekstu: Uslovi) regulišu online prodaju prehrambenih proizvoda — svežih sokova, detoks programa i srodnih proizvoda — putem internet prodavnice Zdrava priča na adresi https://zdrava-prica.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021 — u daljem tekstu: ZZP), Zakonom o bezbednosti hrane, Pravilnikom o deklarisanju, označavanju i reklamiranju hrane i Zakonom o elektronskoj trgovini.
Kupovinom na sajtu potrošač potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove, uključujući Informacije o prehrambenim proizvodima.
1. Podaci o trgovcu
- Poslovno ime: Zdrava priča
- Sedište / adresa: Trg šabačkih žrtava 7, Šabac 15000
- PIB: [PIB — unesite u Admin → Podešavanja → Informacije o prodavnici]
- Matični broj: [Matični broj — unesite u Admin → Podešavanja]
- Sanitarno odobrenje / registracija: [Broj sanitarnog odobrenja / registracije — unesite u Admin → Podešavanja]
- Telefon: 069 1986202
- E-mail: office@zdrava-prica.com
2. Predugovorno obaveštenje (prehrambeni proizvodi)
Pre slanja porudžbine, potrošač na sajtu može da vidi:
- osnovne karakteristike proizvoda: naziv, sastav, alergeni, neto količina, rok trajanja / datum upotrebe, uslove čuvanja i uputstvo za upotrebu (deklaracija na stranici proizvoda),
- prodajnu cenu izraženu u dinarima (RSD), uključujući PDV,
- troškove isporuke (prikazani u korpi pre potvrde porudžbine),
- načine plaćanja i isporuke (uključujući hladni lanac gde je primenjivo),
- rok isporuke ili način njegovog određivanja,
- informacije o pravu na odustanak od ugovora i izuzecima za brzo kvarljivu hranu (Politika povraćaja),
- informacije o reklamaciji (Pravo na reklamaciju),
- detaljne informacije o bezbednosti hrane, deklaraciji i alergenima (Informacije o prehrambenim proizvodima).
3. Porudžbina i zaključenje ugovora
Porudžbina se smatra primljenom kada trgovac pošalje potvrdu prijema porudžbine putem e-maila. Ugovor o prodaji na daljinu zaključava se momentom prijema potvrde porudžbine od strane trgovca.
Slanjem porudžbine potrošač preuzima obavezu plaćanja naručene robe u iznosu prikazanom u korpi, uključujući troškove isporuke.
4. Cene i plaćanje
Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno. Trgovac zadržava pravo izmene cena; primenjuje se cena važeća u trenutku slanja porudžbine.
Plaćanje je moguće na načine prikazane na sajtu u procesu plaćanja (npr. pouzećem, karticom, uplatnicom — u zavisnosti od ponude).
5. Isporuka prehrambenih proizvoda
Isporuka se vrši na adresu koju potrošač navede prilikom porudžbine, u roku naznačenom na sajtu ili u potvrdi porudžbine. Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača u momentu predaje proizvoda potrošaču ili ovlašćenom licu.
Sveži sokovi i brzo kvarljiva hrana:
- proizvodi se isporučuju u ambalaži pogodnoj za transport i, gde je potrebno, u hladnom lancu,
- potrošač je dužan da proizvod odmah po prijemu proveri (rok trajanja, integritet ambalaže, temperatura),
- proizvod mora odmah biti stavljen u frižider ili čuvan u skladu sa uputstvom na deklaraciji,
- otvaranje ambalaže i konzumacija nakon isteka roka trajanja nisu preporučeni i mogu isključiti pravo na odustanak ili reklamaciju zbog nepravilnog čuvanja.
Detoks programi i višednevne porudžbine isporučuju se u dogovorenim terminima; rok isporuke može biti bitan element ugovora jer je reč o proizvodima sa kratkim rokom trajanja.
6. Deklaracija, alergeni i zdravstvene napomene
Svaki prehrambeni proizvod na sajtu mora imati dostupnu deklaraciju sa propisanim podacima (sastav, alergeni, neto količina, rok trajanja, uslovi čuvanja, podaci o proizvođaču/trgovcu). Detalji su objedinjeni na stranici Informacije o prehrambenim proizvodima.
Alergeni: potrošač sa alergijama ili intolerancijama dužan je da pre poručivanja proveri listu alergena na stranici proizvoda. U slučaju sumnje, kontaktirajte nas pre kupovine.
Zdravstvene tvrdnje: naši proizvodi nisu lekovi niti zamena za medicinsku terapiju. Informacije o nutritivnim vrednostima i zdravstvenim benefitima služe isključivo u informativne svrhe i ne predstavljaju medicinski savet. Osobe sa hroničnim oboljenjima, trudnice i dojilje treba da se posavetuju sa lekarom pre konzumacije detoks programa.
7. Saobraznost robe
Prehrambeni proizvod mora biti saobrazan ugovoru — bezbedan za upotrebu, u skladu sa deklaracijom, sa ispravnim rokom trajanja u momentu isporuke. Trgovac odgovara za nesaobraznost u roku od dve godine od isporuke, osim za proizvode sa kratkim rokom trajanja gde je relevantan rok naznačen na deklaraciji.
8. Reklamacija
Postupak reklamacije, rokovi i kontakt podaci opisani su na stranici Pravo na reklamaciju. Trgovac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije dostavi odgovor sa odlukom i predlogom rešenja, a reklamaciju reši u roku od 15 dana.
Za prehrambene proizvode reklamacija se posebno odnosi na: oštećenu ambalažu, pogrešan proizvod, istekao ili neispravan rok trajanja u momentu isporuke, nesaobraznost deklaraciji ili sumnju u bezbednost hrane.
9. Odustanak od ugovora (povraćaj)
Potrošač ima pravo da jednostrano odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba prešla u njegov posed, u skladu sa ZZP — osim u slučajevima izuzetka propisanim zakonom. Detaljan postupak opisan je u Politici povraćaja.
Važno za hranu: za sveže sokove, detoks programe i drugu brzo kvarljivu hranu, zapečaćenu ambalažu otvorenu iz higijenskih razloga, kao i personalizovane porudžbine, pravo na odustanak ne važi u skladu sa čl. 37. ZZP. Potrošač mora biti obavešten o tome pre kupovine — informacija je istaknuta na stranici proizvoda i u ovim Uslovima.
10. Fiskalni račun
Trgovac izdaje fiskalni račun u elektronskom obliku (PDF putem e-maila) najkasnije u momentu isporuke, odnosno najranije u momentu slanja paketa. Slanjem porudžbine potrošač prihvata primanje računa u elektronskom obliku.
11. Zaštita ličnih podataka
Obrada ličnih podataka opisana je u Politici privatnosti.
12. Vansudsko rešavanje sporova
Trgovac je dužan da u odgovoru na reklamaciju, ukoliko reklamaciju odbije, obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora pred telima nadležnim u skladu sa ZZP, nakon prijema odgovora na reklamaciju.
Nadzor nad sprovođenjem propisa o zaštiti potrošača vrši Tržišna inspekcija Republike Srbije. Nadzor nad bezbednošću hrane vrši Ministarstvo zdravlja — sanitarna inspekcija.
13. Izmene uslova
Trgovac zadržava pravo izmene ovih Uslova. Važeća verzija uvek je objavljena na sajtu. Na porudžbine primenjuju se uslovi važeći u momentu slanja porudžbine.
Poslednje ažuriranje: objavljeno na sajtu https://zdrava-prica.com.