Pravo na reklamaciju

Zdrava priča poštuje pravo potrošača na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

1. Šta je reklamacija

Reklamacija je prijava potrošača zbog nesaobraznosti proizvoda ugovoru — materijalnog nedostatka proizvoda u odnosu na ono što je ugovoreno ili na ono što potrošač legitmno može očekivati.

Za prehrambene proizvode, reklamacija se posebno odnosi na:

  • proizvod sa isteklim ili neispravno označenim rokom trajanja u momentu isporuke,
  • oštećenu, otvorenu ili cureću ambalažu nastalu tokom transporta,
  • pogrešan proizvod ili nedostajuće stavke u porudžbini,
  • nesaobraznost deklaraciji (pogrešan sastav, neistaknuti alergeni),
  • sumnju u bezbednost hrane (neuobičajen miris, ukus, izgled, promena boje).

Reklamacija nije odustanak od ugovora zbog promene mišljenja niti za proizvode nepravilno čuvane nakon isporuke (npr. ostavljeni van frižidera). Više informacija: Informacije o prehrambenim proizvodima.

2. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti:

  • putem e-maila: office@zdrava-prica.com,
  • putem kontakt forme na sajtu,
  • usmeno ili pismeno u našem poslovnom prostoru: Trg šabačkih žrtava 7, Šabac 15000,
  • drugim sredstvima komunikacije na daljinu.

U prijavi navedite: ime i prezime, kontakt, broj porudžbine, opis nedostatka i zahtev (zamena, popravka, sniženje cene, povraćaj novca). Po mogućnosti priložite račun/fiskalni isečak ili potvrdu porudžbine, fotografije oštećene ambalaže i rok trajanja sa deklaracije.

Važno: kod sumnje na bezbednost hrane, ne konzumirajte proizvod — sačuvajte ambalažu i kontaktirajte nas odmah.

3. Potvrda prijema — rok 8 dana

Po prijemu reklamacije trgovac je dužan da izda potvrdu o prijemu — najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

U istom roku (8 dana) trgovac dostavlja odgovor sa:

  • odlukom da li prihvata reklamaciju,
  • obrazloženjem ako reklamaciju odbija,
  • predlogom načina i roka rešavanja, ako je prihvata,
  • informacijom o mogućnosti vansudskog rešavanja spora (ukoliko reklamaciju odbija).

4. Rok za rešavanje reklamacije

Reklamacija se rešava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Za hitne slučajeve bezbednosti hrane nastojimo da odgovorimo u kraćem roku.

5. Vaša obaveza nakon predloga trgovca

Ako trgovac predloži rešenje reklamacije, potrošač je dužan da se izjasni u roku od 3 dana. Ako se ne izjasni u tom roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.

6. Saobraznost — rok od 2 godine

Trgovac odgovara za nesaobraznost proizvoda u roku od dve godine od dana isporuke, osim ako je kraći rok jasno naznačen. To je odvojeno od garancije proizvođača — čak i bez komercijalne garancije, trgovac odgovara za zakonsku saobraznost.

7. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telima, u skladu sa ZZP. Trgovac je dužan da učestvuje u tom postupku.

Nadzor: Tržišna inspekcija Republike Srbije (zaštita potrošača) i Ministarstvo zdravlja — sanitarna inspekcija (bezbednost hrane).

8. Kontakt za reklamacije